Votre compte se trouve sur la plateforme de l'opérateur Rolldorado, et seul l'opérateur peut y accéder, le restaurer ou lever un blocage. Cette page explique comment se connecter, quoi faire lorsque la connexion échoue, et où trouver de l'aide.
Comment se connecter
- Ouvrez le site de l'opérateur en tapant ou en utilisant votre marque-page.
- Repérez le bouton de connexion (généralement en haut à droite de l'écran).
- Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de l'inscription.
- Validez pour accéder à votre compte.
Vous n'avez pas encore de compte ? L'inscription se fait également sur le site de l'opérateur.
Se connecter depuis un téléphone
La connexion depuis un mobile s'effectue via le site de l'opérateur dans votre navigateur. Vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que sur ordinateur. Aucune différence dans les étapes, seule la taille de l'écran change.
Rolldorado ne propose pas d'application mobile dédiée selon les informations disponibles. L'accès se fait donc par le navigateur de votre smartphone ou tablette, qu'il s'agisse d'Android ou d'iOS.
Pourquoi la connexion ne fonctionne pas
Plusieurs causes peuvent empêcher l'accès à votre compte. Voici les plus fréquentes et ce qu'il faut vérifier :
- Identifiants incorrects — vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont saisis sans erreur, sans espace avant ou après.
- Verrouillage majuscules activé — les mots de passe sont sensibles à la casse ; désactivez le verrouillage majuscules et réessayez.
- Compte non vérifié — si vous n'avez pas encore validé votre adresse e-mail ou fourni les documents demandés, l'accès peut être limité jusqu'à ce que la vérification soit terminée.
- Auto-exclusion en cours — si vous avez activé une période d'auto-exclusion, le compte reste fermé jusqu'à la fin de la durée choisie, qui peut aller de 3 mois à 5 ans selon les termes de l'opérateur.
- Problème de session navigateur — videz le cache et les cookies, ou essayez depuis un autre navigateur ou en navigation privée.
Récupérer un mot de passe oublié
Lorsque vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » ou « Réinitialiser » sur la page de connexion de l'opérateur. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail à l'adresse que vous avez enregistrée lors de l'inscription.
Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, contactez le service client de l'opérateur directement à l'adresse [email protected]. Préparez une pièce d'identité et les détails du compte pour accélérer le traitement de votre demande.
Ne créez jamais un second compte pour contourner le problème — les termes de Rolldorado interdisent les comptes multiples, et cela peut entraîner la fermeture de tous les comptes et la confiscation des fonds.
Blocages et restrictions du compte
Un compte peut être temporairement ou définitivement bloqué pour plusieurs raisons. Voici les causes les plus courantes et leurs conséquences :
| Cause du blocage | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vérification d'identité en attente | L'opérateur peut demander une copie de votre passeport, carte d'identité, justificatif de domicile ou photo des cartes bancaires utilisées. Le retrait est suspendu jusqu'à réception des documents ; vous avez 15 jours pour les fournir, sans quoi les gains peuvent être confisqués et le compte fermé. |
| Auto-exclusion activée | Si vous avez choisi une période d'auto-exclusion (minimum 3 mois, maximum 5 ans), le compte reste fermé jusqu'à la fin de cette période. Aucune connexion n'est possible avant l'expiration du délai. |
| Compte inactif | Après 12 mois consécutifs sans connexion, des frais administratifs de 10 € par mois sont prélevés tant que le solde reste positif. |
| Documents manquants ou illisibles | Les documents doivent être en alphabet latin ou cyrillique. Si ce n'est pas le cas, l'opérateur peut exiger une vérification vidéo où vous montrez vos documents en direct. |
Dans tous les cas, l'opérateur se réserve le droit de vérifier votre identité par téléphone en appelant le numéro enregistré sur le compte.
Qui contacter en cas de problème
Pour toute question concernant votre compte, un retrait, un dépôt ou un blocage, adressez-vous directement au service client de l'opérateur par e-mail à [email protected]. Les joueurs VIP disposent d'une ligne d'assistance dédiée disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Avant d'écrire, rassemblez les informations suivantes pour accélérer le traitement de votre demande :
- l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription ;
- la date et l'heure approximatives du problème ;
- le message d'erreur exact affiché à l'écran, si vous en avez un ;
- une capture d'écran du problème, si possible.
Les délais de réponse ne sont pas précisés dans les termes de l'opérateur. Comptez au moins 24 à 48 heures pour une première réponse.
Protéger votre accès
Pour garder votre compte sécurisé, quelques réflexes simples suffisent. Connectez-vous toujours en tapant l'adresse du site ou en utilisant un marque-page que vous avez vous-même créé — jamais via un lien reçu par e-mail ou message, même s'il semble provenir de l'opérateur.
Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs. Si un autre site est compromis, votre compte de jeu reste protégé. Sur un appareil partagé — ordinateur public, tablette familiale —, déconnectez-vous toujours après chaque session pour éviter qu'une autre personne n'accède à votre compte.
Rolldorado ne propose pas d'authentification à deux facteurs selon les informations disponibles. La protection de votre mot de passe reste donc votre seule ligne de défense.
Les jeux d'argent sont réservés aux personnes majeures — 18+. Jouez de manière responsable. Si vous ressentez le besoin de vous arrêter ou de réduire votre activité, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou consultez joueurs-info-service.fr. L'Autorité nationale des jeux (ANJ) publie également des ressources sur anj.fr.
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