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Questions relatives à votre compte
Pour toute assistance concernant votre inscription, vos dépôts, vos retraits, vos bonus, la vérification d'identité ou un problème technique rencontré sur la plateforme, contactez le support client de l'opérateur par e-mail. L'équipe traite les demandes portant sur l'accès au compte, les méthodes de paiement acceptées, le statut d'un retrait en cours, les conditions d'un bonus ou les documents requis pour la vérification KYC.
Avant d'écrire, préparez les éléments suivants pour que la première réponse soit utile : l'adresse e-mail associée à votre compte, l'heure approximative du problème rencontré (fuseau UTC si possible), toute référence affichée à l'écran (numéro de transaction, code d'erreur) et une description claire de ce qui s'est passé. Un message précis accélère le traitement et évite les allers-retours.
Aide en matière de jeu responsable
Si vous souhaitez limiter votre activité, prendre une pause ou fermer définitivement votre compte, vous pouvez définir une limite de perte ou demander une auto-exclusion directement dans les paramètres de votre compte. Pour toute difficulté liée au jeu, le service national Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou sur joueurs-info-service.fr.
Nous ne pouvons pas traiter de demandes d'auto-exclusion, de remboursement ou de règlement de litige : ces démarches relèvent exclusivement de l'opérateur ou, le cas échéant, de l'autorité compétente.
Réclamations et escalade
En cas de désaccord persistant avec l'opérateur après un premier échange avec son support, vous pouvez consulter la procédure de plainte détaillée dans les conditions générales du site. Si aucune solution amiable n'est trouvée, l'Autorité nationale des jeux (ANJ) fournit des informations sur les recours disponibles pour les joueurs en France, accessibles sur anj.fr.
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